Un billet électronique contient toutes les informations figurant sur un billet papier, mais est stocké sous forme d’enregistrement électronique dans le système informatique de la compagnie aérienne.
Une fois le billet électronique émis, le passager doit imprimer son billet ou itinéraire en indiquant la référence de réservation.
À l’aéroport de départ, le passager se présente directement au comptoir d’enregistrement de la compagnie aérienne avec ce document.

Vol groupé :
Il s’agit d’un vol réservé pour un groupe de pèlerins, organisé par un prestataire de service
– Dates et horaires fixes
– Même itinéraire pour tout le groupe
– inclus dans le forfait Hajj
– Moins de flexibilité
Vol personnalisé :
C’est un vol que vous réservez vous-même sur la plate-forme Mousafer qui est personnalisé selon vos préférences.
– Choix des dates, horaires, compagnies
– Plus de flexibilité
– non inclus dans le forfait hajj

➡️ Dès que vous recevez la notification de la plateforme Nusuk indiquant que la vente des forfaits est ouverte.
Il faut s’assurer que:
– votre eWallet activé
– avoir un forfait dans le panier
En cliquant sur le panier votre billet d’avion sera réservé au même moment que le forfait
Important : on peut pas réserver de forfait si on achète pas un vol via la plateforme nusuk hajj

Malheureusement non les vols sont figés

➡️ Oui, vous pouvez réserver un billet d’avion au départ de n’importe quelle ville dans le monde.
Cependant :
✈️ Votre arrivée en Arabie saoudite doit obligatoirement se faire par Djeddah ou Médine.
🛬 Une escale temporaire est possible à Riyad, Taëf ou Yanbu avant d’atteindre Djeddah ou Médine.
Attention : Réservez uniquement via la plateforme Nusuk une fois votre forfait acheté.

Cela arrive souvent avec les systèmes de réservation en temps réel.
➡️ Parce que la disponibilité peut changer à tout moment :
– La plateforme Nusuk utilise une base de données en temps réel.
– Entre le moment où vous consultez l’itinéraire et celui où vous tentez de réserver, des places peuvent être vendues à d’autres pèlerins dans le monde.
– Résultat : le vol peut être complet en quelques minutes, surtout en période de forte demande.
Conseil : dès qu’un vol vous convient, réservez immédiatement.

Non, les modifications de la date, de l’heure ou de l’itinéraire de votre réservation ne sont pas autorisées.
La plateforme Nusuk vous propose un large choix de volspour que vous puissiez sélectionner celui q ui correspond le mieux à vos besoins dès le départ.
Conseil : prenez le temps de bien vérifier la date, l’heure, l’aéroport de départ et d’arrivée avant de confirmer votre réservation afin d’éviter toute erreur.

Les réservations de vols ne peuvent pas être annulées seules. Si vous souhaitez annuler, c’est tout le forfait Hajj qui devra être annulé.
⚠️ Attention : certains tarifs peuvent ne pas être remboursables.
Avant toute annulation, assurez-vous de vérifier les règles tarifaires, les restrictions et les frais d’annulation de votre billet.
Cela vous évitera des frais inutiles ou des mauvaises surprises.

Parfois, les compagnies aériennes peuvent modifier leurs horaires de vol pour s’adapter aux changements d’équipement, d’itinéraire ou de capacité. Les compagnies aériennes peuvent également apporter des modifications en raison de conditions météorologiques défavorables, de problèmes mécaniques ou d’équipage. Nous vous informerons par e-mail si votre réservation est impactée par un changement d’horaire prévu par une compagnie aérienne. Cependant, il arrive parfois que nous ne recevions pas de préavis, pour cela nous vous encourageons toujours à vérifier le statut de votre vol 24 heures avant le départ. La compagnie aérienne proposera toujours un vol de remplacement en cas de changement d’horaire, mais les vols alternatifs sont à la discrétion de la compagnie aérienne et varient en fonction des règles associées au tarif de votre billet acheté. Nous travaillerons toujours avec la compagnie aérienne pour vous trouver un vol alternatif aussi proche que possible de votre horaire initial.

Si vous n’avez pas reçu votre billet électronique dans les 24 heures ou si votre vol est imminent, veuillez contacter l’équipe d’assistance client de Nusuk.