Le portefeuille électronique (eWallet) sur la plateforme Nusuk Hajj est un moyen de paiement sécurisé. Il permet de :
– Charger de l’argent via carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) ou via un virement bancaire
– Payer votre forfait Hajj une fois sélectionné
– Gérer les paiements pour vous et vos membres de famille si vous êtes administrateur du groupe
Il est obligatoire de recharger l’eWallet avant d’acheter un forfait. Le solde disponible doit couvrir l’intégralité du montant du forfait choisi.

Le paiement par carte bancaire est vivement recommandé pour recharger votre eWallet, car :
– Rechargement immédiat (en quelques minutes)
– Pas de risque de retard ou d’erreur de référence
– Compatible avec la plupart des cartes Visa / Mastercard internationales
Le virement bancaire est plus lent (48h à 5 jours ouvrés), et il y a un risque de dépassement de délai, surtout quand les places sont limitées.
Conclusion : Utilisez la carte bancaire si possible. Le virement n’est à envisager que si vous avez suffisamment d’avance.

Non, vous ne pouvez pas acheter un forfait sans recharger votre portefeuille (eWallet) au préalable.
L’achat du forfait se fait uniquement via le solde disponible dans votre eWallet. Il faut donc :
Recharger votre eWallet (carte bancaire fortement conseillée) ou via un virement bancaire
Attendre que le solde apparaisse en cas de virement bancaire si non instantanément si on fait un paiement par CB
Choisir et acheter le forfait depuis la plateforme
Sans solde suffisant, l’achat sera pas possible

Les méthodes disponibles pour recharger le portefeuille (eWallet) sur la plateforme Nusuk Hajj sont :
1. Carte bancaire internationale (Visa ou Mastercard – méthode rapide et recommandée)
2. Virement bancaire international (plus lent, délai de traitement)
Conseil: privilégiez la carte bancaire pour éviter les retards ou erreurs de traitement.

Chaque compte sur la plateforme Nusuk reçoit un IBAN unique et personnel pour effectuer un virement. Cela garantit que les fonds sont correctement attribués à votre portefeuille électronique (eWallet). Ne jamais utiliser l’IBAN d’un autre pèlerin.

Il n’y a pas de portefeuille partagé. Le eWallet est lié uniquement à l’administrateur familial. C’est donc lui qui doit :
– Recharger le portefeuille
– Payer les forfaits pour lui-même et les membres ajoutés
– Gérer toutes les transactions liées à la réservation
Les membres ajoutés ne peuvent pas recharger ni utiliser leur propre eWallet dans ce cadre.

Vous pouvez demander un remboursement du solde de votre portefeuille (eWallet) via la plateforme Nusuk. Voici ce qu’il faut savoir :
– ✅ Possible si aucun forfait n’a été acheté ou pour récupérer le sur plus après l’achat d’un forfait
– 🧾 Les conditions de remboursement s’affichent avant validation.
– 💳 Des frais de transaction de 2 % plus 15% de la TVA sur ce montant seront automatiquement déduits du montant à rembourser.
– 🕐 Le délai de remboursement peut varier selon la méthode de paiement utilisée

Il n’est pas possible de rembourser partiellement le solde du portefeuille (eWallet).
– ❌ Aucun remboursement partiel.
– ✅ La demande concerne la totalité du solde disponible.
– 💳 Le remboursement se fait par la même méthode que celle utilisée lors du rechargement

En tant que membre de la famille :
– Vous n’avez pas à recharger le portefeuille de l’administrateur.
– C’est l’administrateur familial qui gère les recharges et paiements via son portefeuille (eWallet).
– Le solde du portefeuille est lié uniquement à l’administrateur, pas aux membres ajoutés.

Non, le solde de votre portefeuille (eWallet) ne peut pas être transféré vers un autre portefeuille.
Chaque eWallet est individuel et non transférable.