أسئلة مكررة

➡️ بمجرد أن تتلقى إشعارًا من منصة نسك يفيد بأن بيع الباقات مفتوح.
يجب التأكد من:
– تفعيل محفظتك الإلكترونية
– وجود باقة في السلة
عند النقر على السلة، ستُحجز تذكرة الطيران الخاصة بك في نفس الوقت مع الباقة
مهم: لا يمكن حجز باقة إذا لم يتم شراء رحلة عبر منصة نسك الحج.

للأسف، لا يمكننا تغيير حجزك لشركة طيران أخرى بسبب قيود شركة الطيران.

هذا يحدث كثيرًا مع أنظمة الحجز في الوقت الحقيقي.
➡️ لأن التوافر يمكن أن يتغير في أي لحظة :
– تستخدم منصة نسك قاعدة بيانات في الوقت الحقيقي.
– بين اللحظة التي تتحقق فيها من الخطة وتلك التي تحاول فيها الحجز، قد تُباع أماكن لحجاج آخرين في العالم.
– النتيجة : قد تكون الرحلة كاملة في غضون دقائق، خاصة في أوقات الطلب العالي.
نصيحة : بمجرد أن تناسبك رحلة ما، احجز على الفور.

التذكرة الإلكترونية تحتوي على جميع المعلومات الموجودة في التذكرة الورقية، ولكن يتم تخزينها على شكل سجل إلكتروني في نظام الشركة الجوية.
بمجرد إصدار التذكرة الإلكترونية، يجب على الراكب طباعة تذكرته أو مسار الرحلة مع الإشارة إلى رقم الحجز.
عند مطار المغادرة، يجب على الراكب التوجه مباشرة إلى كاونتر تسجيل الوصول الخاص بالشركة الجوية مع هذا المستند.

الرحلة الجماعية:
هي رحلة محجوزة لمجموعة من الحجاج، تنظمها مزود خدمة
– تواريخ وأوقات ثابتة
– نفس المسار لجميع افراد المجموعة
– متضمنة في حزمة الحج
– مرونة أقل
الرحلة المخصصة:
هي رحلة تقوم بحجزها بنفسك على منصة موسافر وهي مخصصة وفقًا لتفضيلاتك.
– اختيار التواريخ والأوقات والشركات
– المزيد من المرونة
– غير متضمنة في حزمة الحج

تختلف سياسة الأمتعة حسب شركات الطيران. يرجى التحقق من مسار رحلتك عند حجز تذكرتك حيث سيتم ذكر حدود أمتعتك بوضوح. سنوفر لك أيضًا إمكانية شراء أمتعة إضافية لرحلتك.

في بعض الأحيان، قد تقوم شركات الطيران بتعديل مواعيد رحلاتها لتتناسب مع تغييرات المعدات أو المسارات أو القدرة. يمكن لشركات الطيران أيضًا إجراء تغييرات بسبب ظروف الطقس السيئة أو مشاكل ميكانيكية أو طاقم. سنخطرك عبر البريد الإلكتروني إذا كانت حجوزتك متأثرة بتغيير مواعيد منتظر من قبل شركة الطيران. ومع ذلك، أحيانًا لا نتلقى إشعارًا مسبقًا، لذلك نشجعك دائمًا على التحقق من حالة رحلتك قبل 24 ساعة من المغادرة. ستقدم شركة الطيران دائمًا رحلة بديلة في حالة تغيير الجدول الزمني، ولكن الرحلات البديلة هي حسب تقدير شركة الطيران وتختلف وفقًا للقواعد المرتبطة بسعر تذكرتك التي تم شراؤها. سنعمل دائمًا مع شركة الطيران للعثور على رحلة بديلة بالقرب من جدولك الزمني الأصلي.

إذا لم تستلم تذكرتك الإلكترونية خلال 24 ساعة أو إذا كانت رحلتك وشيكة، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء في نُسُك.

يوصى بالوصول قبل 4 ساعات على الأقل من مغادرة رحلتك الدولية للحج.
يسمح ذلك ب:
– إنهاء إجراءات التسجيل
– التعامل مع أي تأخيرات محتملة تتعلق بمراقبة الوثائق
– الاستعداد في حال حدوث تغييرات أو إعلانات في اللحظة الأخيرة
من الأفضل الوصول مبكرًا بدلاً من الوصول في وقت متأخر، خاصة خلال فترة الحج حيث تكون المطارات مزدحمة جدًا.

للأسف لا، الرحلات محكمة.

لا يمكن إلغاء حجوزات الرحلات بشكل منفصل. إذا كنت ترغب في الإلغاء، يجب إلغاء حزمة الحج بالكامل.
⚠️ انتبه: قد لا تكون بعض الأسعار قابلة للاسترداد.
قبل أي إلغاء، تأكد من التحقق من قواعد الأسعار، والقيود، ورسوم الإلغاء لتذكرتك.
سيجنبك ذلك تكاليف غير ضرورية أو مفاجآت سيئة.

للأسف، لا يمكننا مساعدتك في استبدال نقاط أميالك الجوية (على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في حجز رحلتك باستخدام الائتمان المتراكم لديك). يجب أن يتم ذلك مباشرة من خلال شركة الطيران. كما ستحتاج إلى الاتصال بشركة الطيران مباشرة إذا كنت ترغب في الحصول على معلومات حول حالة برنامج الولاء لديك.

لا، لا يُسمح بتعديل تاريخ أو وقت أو مسار حجزك.
توفر لك منصة نسك مجموعة واسعة من الرحلات الجوية حتى تتمكن من اختيار الرحلة التي تناسب احتياجاتك من البداية.
نصيحة: خذ الوقت الكافي للتحقق من تاريخ ووقت ومطار المغادرة والوصول قبل تأكيد حجزك لتجنب أي خطأ.

➡️ نعم، يمكنك حجز تذكرة طيران من أي مدينة في العالم.
ومع ذلك :
✈️ يجب أن يكون وصولك إلى المملكة العربية السعودية عبر جدة أو المدينة المنورة.
🛬 يمكن أن يكون لديك توقف مؤقت في الرياض أو الطائف أو ينبع قبل الوصول إلى جدة أو المدينة المنورة.
تحذير : احجز فقط من خلال منصة نسك بعد شراء باقتك.

▶️ قبل COVID، كانت الوكالات المعتمدة تتولى كل شيء.
▶️ منذ عام 2022، أطلقت المملكة العربية السعودية منصة MOTAWIF، التي تم استبدالها بعد ذلك في عام 2023 بـ NUSUK HAJJ:
🌐 https://hajjnusuk.sa/
الآن، تتم جميع عمليات التسجيل وإدارة الحج للحجاج من أوروبا وأمريكا وأستراليا مباشرةً عبر الإنترنت، بدون وسطاء.
يمكنك اختيار باقتك، وإقامتك، ورحلاتك، وما إلى ذلك، بكل استقلالية.

*نسك حج* هي *المنصة الرسمية السعودية* التي أطلقها وزارة الحج والعمرة لتنظيم وتسهيل فريضة الحج والعمرة للمسلمين من جميع أنحاء العالم.
*حجز مركزي* : شراء باقات الحج/العمرة المعتمدة مباشرة من قبل السلطات السعودية.
إليكم ما تقدمه:
*مرشدون معتمدون* : لمرافقة الحجاج.
*تأشيرة إلكترونية* : إصدار سريع للتأشيرة بعد شراء الباقة.
*خدمات رقمية* : معلومات لوجستية، مرافقة، إقامة، نقل، إلخ.
*موثوقية وأمان* : يهدف النظام إلى تجنب الاحتيال من خلال المرور عبر منصة رسمية.
*ملحوظة* : بالنسبة لدول مثل فرنسا، لا يمكن أداء الحج *إلا من خلال نسك حج* منذ عام 2023.

الجمهور المستهدف من منصة *نُسُك حج* لعام *1447هـ / 2026* هو :
*➡️ الحجاج الموجودين في أوروبا، وأمريكا، وأستراليا*، الذين يرغبون في أداء *الحج*.
هذه الدول معنية في التنظيم الجديد للحج الذي قامت به السلطات السعودية من خلال نُسُك.
الهدف هو تسهيل تسجيل الحجاج، وحجوزات الباقات، والحصول على التأشيرات لهؤلاء الحجاج، مع ضمان عملية أكثر مباشرة وأمانًا وشفافية.

يرجى الاتصال بنسك عبر بريدها الإلكتروني أو رقم هاتفها
البريد: Support@hajj.nusuk.sa
الهاتف: +966 9200 31201

سيسهل اختيار فئة الحزمة عليك اختيار الحزمة المناسبة لتوقعاتك بمجرد توفرها، سواء كانت فاخرة أو مميزة أو قياسية.

رائع! إليك نسخة أكثر سلاسة قليلاً :
ستتم مشاركة تفاصيل الحزم وعملية الحجز لاحقًا.
ابقَ منتبهًا لإعلاناتنا على وسائل التواصل الاجتماعي وفكر في الاشتراك في النشرة الإخبارية لاستلام جميع التحديثات المتعلقة بتوافر الحزم وخطوات الحجز.
للمعلومات:
نشر الحزم (نشر جزئي):
25-01-2025
بدء بيع الحزم:
حزم مخصصة: (حزمة مع رحلة ✈️ جماعية)
بدء المبيعات في 09-02-25 في الساعة 17:00
اختتام المبيعات حوالي الساعة 22:00

لا يوجد يانصيب، ستعتمد الحجوزات هذا العام على مبدأ من يأتي أولاً يخدم أولاً.

لا، يتم شراء الحزمة حصريًا عبر منصة نسك للحج.
الاتصال بمقدمي الخدمات مباشرة لشراء حزمة ممنوع.

✅ عند إضافة عائلتك إلى حسابك في نُسُك الحج، فإنك :
– تقوم بالإجراءات للجميع من حساب واحد.
– تختار حزمة واحدة مشتركة للمجموعة.
– تدير وتعيد شحن المحفظة الإلكترونية لكل فرد من خلال واجهتك.
– تدفع كامل الحزم (لك وللأعضاء المضافين).
📌 تصبح مسؤولاً إداريًا عن المجموعة العائلية.
هذا مفيد، خاصة للعائلات التي تضم كبار السن أو الأقل ارتياحًا مع التكنولوجيا.

✅ يمكنك إضافة ما يصل إلى 7 أفراد من العائلة كحد أقصى على حسابك في نسك حج (ليكون لديك إجمالي 8 أشخاص معك).
📌 يسهل ذلك الإجراءات الجماعية: التسجيل، اختيار الباقة، الدفع، إلخ.

يمكنك حذف أحد الأعضاء الذين تمت إضافتهم عبر حسابك، مما يمسح بياناتهم المرتبطة بأسرتك. ولكن إذا كان لديهم حساب شخصي، يمكنك فصلهم عن مجموعة عائلتك، دون حذف حسابهم بشرط عدم شحن محفظتهم الإلكترونية.

نعم، يمكنك إضافة أحد أفراد عائلتك أثناء التسجيل على منصة نسك. ✅
سيتعين عليك تقديم معلوماته الشخصية (جواز سفر ساري، تاريخ الميلاد، إلخ).
كل عضو سيكون له ملف مرتبط بك، لكن *يجب أن يكون كل منهم مؤهلاً* (الجنسية أو الإقامة في دولة معنية، جواز سفر ساري +12 عاماً، إلخ).
انتباه: يجب عليك إكمال تسجيلك أولاً قبل إضافة أعضاء آخرين.

لا، يجب أن يقيم جميع الأعضاء المضافين في نفس الدولة مثلك.
هذه شرط أساسي لتتمكن من تضمينهم في مجموعتك على منصة نسك حج.
نعم، يمكن لكل عضو من العائلة المضافين تسجيل الدخول إلى المنصة باستخدام حسابه الخاص، بشرط استخدام نفس البريد الإلكتروني الذي تم استخدامه عند إضافته إلى المجموعة. سيتمكن من الاطلاع على المعلومات لكنه لن يستطيع تعديل الخيارات التي قام بها مشرف المجموعة.

يمكنك تسجيل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني، الذهاب إلى « عائلتي »، ثم النقر على الخيار للانفصال. ستصبح حسابك مستقلاً، دون رابط مع المسؤول العائلي.

بصفتك عضوًا في العائلة :
– ليس عليك شحن محفظة المدير.
– المدير العائلي هو من يدير الشحنات والمدفوعات عبر محفظته (eWallet).
– رصيد المحفظة مرتبط فقط بالمدير، وليس بالأعضاء المضافين.

كل حساب على منصة نسك يحصل على IBAN فريد وشخصي لإجراء التحويل. هذا يضمن أن الأموال تُنسب بشكل صحيح إلى محفظتك الإلكترونية (eWallet). لا تستخدم أبداً IBAN لحاج آخر.

بالضبط، لا يمكنك استخدام رصيد محفظة مرتبط بحساب منفصل لحساب عائلي آخر.
للتسجيل كعضو في العائلة في حساب آخر، يجب أولاً:
– طلب استرداد رصيد محفظتك الحالية,
– ثم الانضمام إلى الحساب العائلي الجديد.
الرصيد غير قابل للتحويل بين الحسابات أو الأعضاء.

لا، رصيد محفظتك (eWallet) لا يمكن نقله إلى محفظة أخرى.
كل eWallet فردية وغير قابلة للنقل.

لا يوجد محفظة مشتركة. المحفظة الإلكترونية مرتبطة فقط بالمدير العائلي. لذا عليه أن:
– يشحن المحفظة
– يدفع الاشتراكات لنفسه وللأعضاء المضافين
– يدير جميع المعاملات المتعلقة بالحجز
لا يمكن للأعضاء المضافين شحن أو استخدام محفظتهم الإلكترونية الخاصة في هذا السياق.

المحفظة الإلكترونية (eWallet) على منصة نسك للحج هي وسيلة دفع آمنة. تتيح لك:
– شحن الأموال عبر بطاقة مصرفية (فيزا، ماستركارد، إلخ) أو عبر تحويل مصرفي
– دفع تكلفة حجك بعد تحديدها
– إدارة المدفوعات لك ولأفراد عائلتك إذا كنت مديرا للمجموعة
من الضروري شحن المحفظة الإلكترونية قبل شراء الباقة. يجب أن يغطي الرصيد المتوفر إجمالي مبلغ الباقة المختارة.

الطرق المتاحة لشحن المحفظة (eWallet) على منصة نسك الحج هي :
1. بطاقة مصرفية دولية (Visa أو Mastercard – طريقة سريعة ومُوصى بها)
2. تحويل مصرفي دولي (أبطأ، مدة المعالجة)
نصيحة: يفضل استخدام بطاقة مصرفية لتجنب التأخيرات أو الأخطاء في المعالجة.

الدفع بواسطة بطاقة الائتمان موصى به بشدة لإعادة شحن محفظتك الإلكترونية، لأن:
– إعادة الشحن فورية (في غضون دقائق)
– لا يوجد خطر من التأخير أو خطأ في المرجع
– متوافق مع معظم بطاقات فيزا / ماستركارد الدولية
التحويل البنكي أبطأ (48 ساعة إلى 5 أيام عمل)، وهناك خطر تجاوز المهلة، خاصة عندما تكون الأماكن محدودة.
الخلاصة: استخدم بطاقة الائتمان إذا كان ذلك ممكنًا. يجب التفكير في التحويل فقط إذا كان لديك وقت كافٍ.

يمكنك طلب استرداد الرصيد من محفظتك الإلكترونية عبر منصة نُسُك. إليك ما تحتاج لمعرفته:
– ✅ ممكن إذا لم يتم شراء أي باقة أو لاسترداد الفائض بعد شراء باقة
– 🧾 تظهر شروط الاسترداد قبل التأكيد.
– 💳 سيتم خصم رسوم معالجة بنسبة 2% بالإضافة إلى 15% من ضريبة القيمة المضافة على هذا المبلغ تلقائيًا من المبلغ الواجب استرداده.
– 🕐 قد يختلف وقت الاسترداد حسب طريقة الدفع المستخدمة.

لا يمكن استرداد رصيد المحفظة (eWallet) جزئيًا.
– ❌ لا يوجد استرداد جزئي.
– ✅ الطلب يتعلق بكامل الرصيد المتاح.
– 💳 يتم الاسترداد بنفس الطريقة التي تم استخدامها عند إعادة الشحن.

لا، لا يمكنك شراء حزمة دون إعادة شحن محفظتك (eWallet) مسبقًا.
يتم شراء الحزمة فقط من خلال الرصيد المتاح في محفظتك الإلكترونية. لذا يجب عليك:
إعادة شحن محفظتك الإلكترونية (من المفضل استخدام بطاقة ائتمان) أو عبر تحويل مصرفي
انتظار ظهور الرصيد في حالة التحويل المصرفي إذا لم يكن فوريًا عند الدفع بواسطة بطاقة ائتمان
اختيار وشراء الحزمة من المنصة
بدون رصيد كافٍ، لن يكون الشراء ممكنًا