Foire aux Questions

Voici notre Tuto d’expliquation sur comment s’inscrire sur la platforme NUSUK HAJJ :
https://www.youtube.com/watch?v=crHE33GhV8g&t=1s
Egalement un fichier PDF explicatif :
https://drive.google.com/file/d/1DGntDC33mGzGK9N87zPAOwwltKCUkn3R/view?usp=drive_link

Salutations de Nusuk Hajj, nous sommes là pour vous aider aujourd’hui.
Concernant votre demande relative à l’inscription pour l’année prochaine (2026), nous souhaitons vous informer que le compte sera activé automatiquement lors de l’ouverture des inscriptions.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez nous le faire savoir et nous serons heureux de vous aider.
Cordialement,
Rawaa
L’équipe Nusuk Hajj.

Non, s’inscrire sur la plateforme ne signifie pas que vous avez été accepté(e) pour le Hajj.
➡️ L’inscription permet uniquement de créer votre profil et de vous rendre éligible à l’achat d’un forfait.
🎯 Le principe appliqué est simple : premier arrivé, premier servi.
📌 Tant que vous n’avez pas acheté de forfait, vous n’êtes pas officiellement accepté
pour le Hajj

oui mais votre dossier ne sera pas traiter tant que vous avez pas mis le nouveau passepart
⚠️ Nusuk affiche une alerte claire :
> Veuillez vous assurer que votre passeport est valide pendant au moins 6 mois à compter de la date d’entrée dans le Royaume.
✅ Vous pouvez commence votre inscription avec votre passeport actuel, mais vous devez impérativement le renouveler et soumettre le nouveau avant de pouvoir acheter un forfait ou obtenir un visa.
Conseil : Renouvelle votre passeport dès maintenant pour éviter tout blocage ou retard.

Les visas temporaires (étudiant, Schengen, tourisme, etc.) ne sont pas acceptés.
Pour pouvoir effectuer le Hajj via la plateforme Nusuk Hajj, vous devez être soit citoyen, soit résident régulier (titre de séjour valide) d’un des 126 pays ciblés pour la saison Hajj 1447/ 2026.

Oui, vous pouvez supprimer votre compte en cliquant sur « Supprimer le compte » dans votre profil.
⚠️ si vous avez de l’argent dans votre Ewallet avant cela, assurez-vous de :
– Retirer tout solde restant dans votre eWallet
– Si vous avez un membre de la famille avec vous
– Dissocier ou supprimer les membres de votre famille liés à votre compte
Une fois cette action confirmée, toutes vos données et enregistrements seront supprimés de manière définitive.

1. ✅ Vérification des données
: Les informations soumises seront examinéek Hajj s par NusuVous recevrez des notifications de mise à jour.
2. 🎯 Choisir votre catégorie : Une fois votre profil validé, vous devrez choisir entre les offres Luxury, Premium ou Standard.
3. 💳 Activer votre eWallet (portefeuille numérique) sur la plateforme.
4. 💰 Recharger votre eWallet avec le montant nécessaire.
5. 🧳 Choisir votre forfait Hajj selon votre budget et vos préférences.
6. 🛒 Acheter votre forfait dès l’ouverture des ventes.
7. 🕋 Attendre la réception de votre visa électronique Hajj ainsi que votre billet d’avion.

Les pèlerins âgés de moins de 12 ans ne sont pas autorisés à accomplir le Hajj pour la saison 1447/ 2026.
⚠️ C’est une règle officielle mise en place par les autorités saoudiennes.
Cela vise à garantir la sécurité et le bon déroulement des rites du Hajj.

Oui, tu peux ajouter un membre de ta famille lors de l’inscription sur la plateforme Nusuk. ✅
Tu devras fournir ses informations personnelles (passeport valide, date de naissance, etc.).
Chaque membre aura un profil lié au tien, mais *chacun doit être éligible* (nationalité ou résidence dans un pays concerné, passeport valide +12 ans, etc.).
Attention :Tu dois finaliser ton inscription d’abord avant d’ajouter d’autres membres.

Non, tous les membres ajoutés doivent résider dans le même pays que vous.
C’est une condition obligatoire pour pouvoir les inclure dans votre groupe sur la plateforme Nusuk Hajj.
Oui, chaque membre de la famille ajouté peut se connecter à la plateforme avec son propre compte, à condition d’utiliser le même e-mail utilisé lors de son ajout au groupe. Il pourra consulter les informations mais ne pourra pas modifier les choix faits par l’administrateur du groupe

Vous pouvez supprimer un membre ajouté via ton compte, ce qui efface ses données associées à ta famille. Mais s’il a un compte personnel, tu peux le dissocier de ton groupe familial, sans supprimer son compte à condition que son Ewallet ne sois pas rechargé

Oui, vous pouvez transférer l’autorité de votre compte à un membre de votre famille depuis la section « Ma famille ». En sélectionnant l’option « Transférer l’autorité » vers ce membre, il recevra une demande dans ses notifications. Une fois acceptée, vous perdrez les droits de gestion de la famille, notamment la sélection et l’achat des forfaits
.Pour plus d’infos, n’hésitez pas à consulter notre chaîne YouTube
https://youtube.com/@entraide_nusuk_haj

Vous pouvez vous connecter avec ton e-mail, aller dans « Ma famille », puis cliquer sur l’option pour te détacher. Votre compte sera alors indépendant, sans lien avec l’administrateur familial.

✅ En ajoutant votre famille à votre compte Nusuk Hajj, vous :
– Faites les démarches pour tout le monde depuis un seul compte.
– Choisissez un seul forfait commun pour le groupe.
– Gérez et rechargez l’eWallet de chacun via votre interface.
– Payez l’intégralité des forfaits (pour vous et les membres ajoutés).
📌 Vous devenez responsable administratif du groupe familial.
C’est pratique, surtout pour les familles avec des personnes âgées ou moins à l’aise avec la technologie.

✅ Vous pouvez ajouter jusqu’à 7 membres de la famille maximum sur votre compte Nusuk Hajj (soit un total de 8 personnes avec vous inclus).
📌 Cela facilite les démarches groupées : inscription, choix du forfait, paiement, etc.

Le portefeuille électronique (eWallet) sur la plateforme Nusuk Hajj est un moyen de paiement sécurisé. Il permet de :
– Charger de l’argent via carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) ou via un virement bancaire
– Payer votre forfait Hajj une fois sélectionné
– Gérer les paiements pour vous et vos membres de famille si vous êtes administrateur du groupe
Il est obligatoire de recharger l’eWallet avant d’acheter un forfait. Le solde disponible doit couvrir l’intégralité du montant du forfait choisi.

Chaque compte sur la plateforme Nusuk reçoit un IBAN unique et personnel pour effectuer un virement. Cela garantit que les fonds sont correctement attribués à votre portefeuille électronique (eWallet). Ne jamais utiliser l’IBAN d’un autre pèlerin.

En tant que membre de la famille :
– Vous n’avez pas à recharger le portefeuille de l’administrateur.
– C’est l’administrateur familial qui gère les recharges et paiements via son portefeuille (eWallet).
– Le solde du portefeuille est lié uniquement à l’administrateur, pas aux membres ajoutés.

Vous pouvez demander un remboursement du solde de votre portefeuille (eWallet) via la plateforme Nusuk. Voici ce qu’il faut savoir :
– ✅ Possible si aucun forfait n’a été acheté ou pour récupérer le sur plus après l’achat d’un forfait
– 🧾 Les conditions de remboursement s’affichent avant validation.
– 💳 Des frais de transaction de 2 % plus 15% de la TVA sur ce montant seront automatiquement déduits du montant à rembourser.
– 🕐 Le délai de remboursement peut varier selon la méthode de paiement utilisée

Il n’y a pas de portefeuille partagé. Le eWallet est lié uniquement à l’administrateur familial. C’est donc lui qui doit :
– Recharger le portefeuille
– Payer les forfaits pour lui-même et les membres ajoutés
– Gérer toutes les transactions liées à la réservation
Les membres ajoutés ne peuvent pas recharger ni utiliser leur propre eWallet dans ce cadre.

Non, le solde de votre portefeuille (eWallet) ne peut pas être transféré vers un autre portefeuille.
Chaque eWallet est individuel et non transférable.

Exactement, tu ne peux pas utiliser le solde d’un portefeuille lié à un compte séparé pour un autre compte familial.
Pour t’inscrire comme membre de famille sur un autre compte, il faut d’abord :
– demander le remboursement du solde de ton portefeuille actuel,
– puis rejoindre le nouveau compte familial.
Le solde n’est pas transférable entre comptes ou membres.

Non, vous ne pouvez pas acheter un forfait sans recharger votre portefeuille (eWallet) au préalable.
L’achat du forfait se fait uniquement via le solde disponible dans votre eWallet. Il faut donc :
Recharger votre eWallet (carte bancaire fortement conseillée) ou via un virement bancaire
Attendre que le solde apparaisse en cas de virement bancaire si non instantanément si on fait un paiement par CB
Choisir et acheter le forfait depuis la plateforme
Sans solde suffisant, l’achat sera pas possible

Il n’est pas possible de rembourser partiellement le solde du portefeuille (eWallet).
– ❌ Aucun remboursement partiel.
– ✅ La demande concerne la totalité du solde disponible.
– 💳 Le remboursement se fait par la même méthode que celle utilisée lors du rechargement

Le paiement par carte bancaire est vivement recommandé pour recharger votre eWallet, car :
– Rechargement immédiat (en quelques minutes)
– Pas de risque de retard ou d’erreur de référence
– Compatible avec la plupart des cartes Visa / Mastercard internationales
Le virement bancaire est plus lent (48h à 5 jours ouvrés), et il y a un risque de dépassement de délai, surtout quand les places sont limitées.
Conclusion : Utilisez la carte bancaire si possible. Le virement n’est à envisager que si vous avez suffisamment d’avance.

Les méthodes disponibles pour recharger le portefeuille (eWallet) sur la plateforme Nusuk Hajj sont :
1. Carte bancaire internationale (Visa ou Mastercard – méthode rapide et recommandée)
2. Virement bancaire international (plus lent, délai de traitement)
Conseil: privilégiez la carte bancaire pour éviter les retards ou erreurs de traitement.

▶️ Avant la COVID, les agences agréées s’occupaient de tout.
▶️ Depuis 2022, l’Arabie Saoudite a lancé la plateforme MOTAWIF, qui a ensuite été remplacée en 2023 par NUSUK HAJJ:
🌐 https://hajjnusuk.sa/
Désormais, toute l’inscription et la gestion du Hajj pour les pèlerins d’Europe, d’Amérique et d’Australie se font directement en ligne, sans intermédiaire.
Vous pouvez choisir votre forfait, hébergement, vol transport, etc., en toute autonomie.

*Nusuk Hajj* est la *plateforme officielle saoudienne* lancée par le ministère du Hajj et de la Omra pour organiser et faciliter le pèlerinage (Hajj et Omra) des musulmans du monde entier.
*Réservation centralisée* : Achat de forfaits Hajj/Omra validés directement par les autorités saoudiennes.
Voici ce qu’elle propose :
*un guide agréées* : pour accompagner les pèlerins.
*Visa électronique* : Génération rapide d’un visa après achat du forfait.
*Services numériques* : Informations logistiques, accompagnement, hébergement, transport, etc.
*Fiabilité et sécurité* : Le système vise à éviter les arnaques en passant par une plateforme officielle.
*À noter* : Pour les pays comme la France, le Hajj ne peut se faire *que via Nusuk Hajj* depuis 2023.

Le public cible de la plateforme *Nusuk Hajj* pour l’année *1447H / 2026* est :
*➡️ Les pèlerins situés en Europe, en Amérique et en Australie*, souhaitant accomplir le *Hajj*.
Ces pays sont concernés dans la nouvelle organisation du Hajj mise en place par les autorités saoudiennes via Nusuk.
L’objectif est de faciliter l’inscription, la réservation des forfaits et l’obtention des visas pour ces pèlerins, tout en assurant un processus plus direct, sécurisé et transparent.

Il est recommandé d’arriver au moins 4 heures avant le départ de votre vol international pour le Hajj.
Cela permet de :
– Finaliser les formalités d’enregistrement
– Gérer les éventuels retards liés au contrôle des documents
– Être prêt en cas de changements ou annonces de dernière minute
Mieux vaut arriver trop tôt que trop tard, surtout pendant la période du Hajj où les aéroports sont très fréquentés.

➡️ Dès que vous recevez la notification de la plateforme Nusuk indiquant que la vente des forfaits est ouverte.
Il faut s’assurer que:
– votre eWallet activé
– avoir un forfait dans le panier
En cliquant sur le panier votre billet d’avion sera réservé au même moment que le forfait
Important : on peut pas réserver de forfait si on achète pas un vol via la plateforme nusuk hajj

Malheureusement, nous ne pouvons pas changer votre réservation pour une autre compagnie aérienne en raison des restrictions de la compagnie aérienne.

Cela arrive souvent avec les systèmes de réservation en temps réel.
➡️ Parce que la disponibilité peut changer à tout moment :
– La plateforme Nusuk utilise une base de données en temps réel.
– Entre le moment où vous consultez l’itinéraire et celui où vous tentez de réserver, des places peuvent être vendues à d’autres pèlerins dans le monde.
– Résultat : le vol peut être complet en quelques minutes, surtout en période de forte demande.
Conseil : dès qu’un vol vous convient, réservez immédiatement.

Malheureusement non les vols sont figés

Les réservations de vols ne peuvent pas être annulées seules. Si vous souhaitez annuler, c’est tout le forfait Hajj qui devra être annulé.
⚠️ Attention : certains tarifs peuvent ne pas être remboursables.
Avant toute annulation, assurez-vous de vérifier les règles tarifaires, les restrictions et les frais d’annulation de votre billet.
Cela vous évitera des frais inutiles ou des mauvaises surprises.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider à échanger vos miles aériens (par exemple si vous souhaitez réserver votre vol en utilisant votre crédit accumulé). Cela doit être fait directement via la compagnie aérienne. Vous devrez également contacter directement la compagnie aérienne si vous souhaitez obtenir des informations sur l’état de votre programme de fidélité.

Non, les modifications de la date, de l’heure ou de l’itinéraire de votre réservation ne sont pas autorisées.
La plateforme Nusuk vous propose un large choix de volspour que vous puissiez sélectionner celui q ui correspond le mieux à vos besoins dès le départ.
Conseil : prenez le temps de bien vérifier la date, l’heure, l’aéroport de départ et d’arrivée avant de confirmer votre réservation afin d’éviter toute erreur.

➡️ Oui, vous pouvez réserver un billet d’avion au départ de n’importe quelle ville dans le monde.
Cependant :
✈️ Votre arrivée en Arabie saoudite doit obligatoirement se faire par Djeddah ou Médine.
🛬 Une escale temporaire est possible à Riyad, Taëf ou Yanbu avant d’atteindre Djeddah ou Médine.
Attention : Réservez uniquement via la plateforme Nusuk une fois votre forfait acheté.

Un billet électronique contient toutes les informations figurant sur un billet papier, mais est stocké sous forme d’enregistrement électronique dans le système informatique de la compagnie aérienne.
Une fois le billet électronique émis, le passager doit imprimer son billet ou itinéraire en indiquant la référence de réservation.
À l’aéroport de départ, le passager se présente directement au comptoir d’enregistrement de la compagnie aérienne avec ce document.

Vol groupé :
Il s’agit d’un vol réservé pour un groupe de pèlerins, organisé par un prestataire de service
– Dates et horaires fixes
– Même itinéraire pour tout le groupe
– inclus dans le forfait Hajj
– Moins de flexibilité
Vol personnalisé :
C’est un vol que vous réservez vous-même sur la plate-forme Mousafer qui est personnalisé selon vos préférences.
– Choix des dates, horaires, compagnies
– Plus de flexibilité
– non inclus dans le forfait hajj

Parfois, les compagnies aériennes peuvent modifier leurs horaires de vol pour s’adapter aux changements d’équipement, d’itinéraire ou de capacité. Les compagnies aériennes peuvent également apporter des modifications en raison de conditions météorologiques défavorables, de problèmes mécaniques ou d’équipage. Nous vous informerons par e-mail si votre réservation est impactée par un changement d’horaire prévu par une compagnie aérienne. Cependant, il arrive parfois que nous ne recevions pas de préavis, pour cela nous vous encourageons toujours à vérifier le statut de votre vol 24 heures avant le départ. La compagnie aérienne proposera toujours un vol de remplacement en cas de changement d’horaire, mais les vols alternatifs sont à la discrétion de la compagnie aérienne et varient en fonction des règles associées au tarif de votre billet acheté. Nous travaillerons toujours avec la compagnie aérienne pour vous trouver un vol alternatif aussi proche que possible de votre horaire initial.

Si vous n’avez pas reçu votre billet électronique dans les 24 heures ou si votre vol est imminent, veuillez contacter l’équipe d’assistance client de Nusuk.

La politique bagages varie selon les compagnies aériennes. Veuillez vérifier votre itinéraire lors de la réservation de votre billet où les limites de vos bagages seront clairement mentionnés. Nous vous proposerons également la possibilité d’acheter une franchise de bagages supplémentaire pour votre voyage.